7 síntomas de problemas en tu equipo de teletrabajo.

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La productividad en el teletrabajo es una de las principales preocupaciones de las empresas a la hora de realizar su implantación. Por eso hoy hablamos de un aspecto clave: síntomas de que hay problemas en un equipo de teletrabajo.

Vamos allá.

Tabla de contenidos

    Los teletrabajadores no colaboran entre ellos.

    Cuando se deja atrás la oficina se pierden ciertos canales de comunicación informales. En esos canales de comunicación muchas veces se realizaban actividades de coordinación y colaboración.

    Esto puede ser un problema cuando se implanta el teletrabajo, especialmente si entre los teletrabajadores se implanta la cultura de “evitar molestar” a los demás cuando teletrabajan (¡Es un error enorme!).

    Así que si ves que se empiezan a producir cuellos de botella en la productividad por falta de colaboración… hay que tomar medidas.

    Solución: se deben implementar vías de comunicación asíncronas y síncronas nuevas y adecuadas. Antes de forzar la máquina intenta soluciones sencillas: avisar de las paradas para el café y tratar de que estas se realicen en grupo puede ser suficiente. Durante la misma promueve conversaciones (solo audio) informales.

    Las tareas no alcanzan el nivel de calidad esperado.

    Ojo: muchas veces esto sucede porque el líder no ha especificado el nivel de calidad que se espera alcanzar. Es decir, es un problema de comunicación de arriba-abajo.

    Antes de actuar sobre este problema debe evaluarse si se debe a un problema de falta de definición de los criterios de calidad o si se debe a una falta de productividad de uno o varios teletrabajadores.

    Solución: el primer caso es más fácil de solucionar, basta con solucionar el defecto. En el segundo caso se requiere evaluar la razón de la pérdida de productividad (¿enfermedad?¿burnout?¿despiste?…) y actuar en consecuencia.

    No ser capaz de evaluar la productividad del grupo o la productividad individual de cada persona.

    Este es uno de los síntomas más frecuentes de problemas en el teletrabajo. Siempre se debe de disponer de herramientas y procedimientos para evaluar la productividad.

    Además este procedimiento debe ser lo suficientemente dinámico para proporcionar información con suficiente tiempo como para ajustar o corregir de cara a los deadlines del proyecto.

    Es muy habitual que las empresas se den cuenta de este problema cuando los deadlines no se cumplen.

    Solución: aunque la solución específica depende de la empresa y sus actividades, en líneas generales todas pasan por poder medir de forma dinámica los progresos en las tareas asignadas. 

    Importante: en un modelo de trabajo híbrido, es muy importante distinguir las tareas a desarrollar de forma presencial y remota. A su vez hay que disponer de métricas de productividad separadas para las actividades presenciales y remotas.

    No me canso de repetirlo: en un modelo de teletrabajo híbrido, cuando no se distinguen las tareas a desarrollar, es habitual que un puesto de trabajo se vuelva improductivo y en el otro se realice todo el trabajo.

    Los teletrabajadores se sienten aislados del equipo.

    (nota: en este punto tratamos el aislamiento de una persona del resto del equipo de teletrabajo. Existe un tipo de aislamiento diferente que se da cuando la persona se siente aislada de la sociedad, es decir: sola en su domicilio. El aislamiento social debido al teletrabajo es un problema diferente reconocido por la OMS como un problema de salud, si tienes dudas al respecto sigue le enlace previo).

    Que los trabajadores se sientan parte del proyecto y de la empresa en la que trabajan es una de las mejores formas de fomentar su productividad. El contrario también es cierto: cuando un teletrabajador se siente apartado del grupo o desconectado del proyecto pierde rápidamente el interés y su productividad baja.

    Solución: no hay excusas. Es responsabilidad del líder mantener el equipo conectado y unido. Y es una tarea que no tiene por qué ser sencilla. Es necesario tener una visión de la cohesión del equipo y sus comunicaciones (aunque muchas veces no se tenga acceso directo a ellas).

    En el momento en el que se detecta que una persona empieza a quedar de lado es el momento de intervenir.

    Un riesgo más complicado de tratar se da cuando las comunicaciones se realizan dentro del grupo siendo el líder el que queda apartado de las mismas (más allá de las comunicaciones de resultados formales sobre las tareas asignadas). 

    Si estás leyendo este artículo porque crees que hay un problema en tu grupo de teletrabajo, por favor evalúa internamente si es posible que el problema sea tu falta de cohesión con el grupo. Los líderes que presencialmente aplican un liderazgo controlador suelen tener problemas a la hora de dirigir un equipo en remoto.

    Burnout del teletrabajador.

    Desconectar del teletrabajo es una dificultad a la que se enfrentan todos los teletrabajadores. Si detectas que tus empleados están constantemente pendientes del trabajo, puede ser un síntoma de que algo va mal (y no de lo contrario… como muchas veces se asume).

    Otros síntomas del burnout son la pérdida de interés por el trabajo, la dificultad para entregar las asignaciones en plazo, la falta de calidad (especialmente en los detalles, como la revisión de los textos) y la falta de interés por las actividades no esenciales.

    Solución: el burnout es quizás, de los síntomas de problemas en el teletrabajo, el más difícil de abordar. Es necesario identificar bien las causas y buscar un balance entre la carga laboral, las comunicaciones con la empresa, la vida privada de la persona, el ejercicio físico y un largo etcetera. En general se suele requerir de cambios organizativos importantes en la persona que sufre del burnout.

    A veces se requiere de ayuda externa profesional.

    Tenemos un artículo sobre problemas del teletrabajo (a nivel individual) que aborda el burnout del teletrabajador en mayor profundidad.

    Incremento en los conflictos entre personas del equipo.

    El hecho de que las personas no se vean las caras no implica que no pueda haber mal ambiente entre ellas. Esto es especialmente cierto cuando de forma presencial ya existían ciertas tensiones que se maquillaban por el saber estar.

    En muchas ocasiones estas tensiones son difíciles de detectar por el líder dado que tienen a desarrollarse sobre todo en comunicaciones privadas. Usualmente la situación no se presenta en presencia de los mandos superiores.

    En este ámbito hay que prestar especial atención al ciberbullying, que es algo que, desgraciadamente, no solo sucede en los entornos escolares.

    Solución: una identificación precoz del problema es lo mejor, aunque muchas veces es complicado.

    Hay que señalar que según el informe de la OMS al respecto del impacto del teletrabajo en la salud, una exceso de carga laboral es una de las causas de aumento de los conflictos laborales y familiares.

    Una vez detectado el problema la solución depende mucho de la forma de ser de las personas implicadas y del fondo de la cuestión. La solución de estos problemas requiere de líderes con altos grados de empatía.

    Se convocan reuniones para solventar deficiencias pero carecen de objetivos.

    Las cosas están saliendo mal, así que se convocan reuniones para tratar de encauzar la situación. Sin embargo, las reuniones no tienen objetivos claros debido a que los problemas no son evidentes o fáciles de identificar.

    Este es un claro indicio de que “algo” no está funcionando bien.

    Solución: Es responsabilidad del líder solucionarlo. Se deben revisar todos los procedimientos, herramientas, objetivos y métricas. También es un buen momento para comprobar si existen diferencias organizativas con otros equipos de teletrabajo de la empresa que sí funcionen correctamente y no presenten las mismas dificultades.

    (Nota: aprovecho para dejar un enlace a una publicación de Linkedin con 3 consejos para tener reuniones efectivas según Elon Musk y Steve Jobs).

    ¿He pasado por alto otros síntomas de problemas del teletrabajo?. SI es así déjame un comentario y lo incorporamos al artículo.

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